お客さまにふさわしい個々のコンサルティングを基本とし　意向把握・確認を十分に行ない　ご満足頂ける情報や商品を提供していきます【主な具体的行動】火災保険のお手続きにはリスクマップを用いたお客さま地域のリスクを説明して意向把握を行い、地震保険は100%提案する。

お客さまのご期待にいつでも応えられるように　お客さまの立場に立って前向きな考えと姿勢で　知識や能力の向上に努めます【主な具体的行動】毎月の社内会議において取り組み状況とKPIの進捗状況を確認し、進捗が思わしくない場合は原因を分析、改善策を協議し次の活動に繋げるPDCAを図る。

お客さまにご満足頂けているか　お客さまの声やヒヤリハットを積極的に収集し　改善点がないかを振り返りながら業務を進めます【主な具体的行動】お客さまの声・ヒヤリハットを受付簿に記録し、毎月の社内会議において協議・分析し、お客さまサービス品質の向上に繋げていくPDCAを図る。

仕事を通じて地域社会のお役に立ち　信頼を築いて地域に絶対必要な存在になります

保険の素晴らしい知恵や働きを分かりやすく社会に広げ　お客さまと取り巻くリスクを考え　保険商品付帯のサービスを駆使したり　保険以外の情報や専門家のネットワークサービスを提供するなど　工夫した保険営業で社会的向上を目指します【主な具体的行動】①自動車保険お手続きの際にはアンケート依頼を行い、アンケートの内容を踏まえてお客さまの理解度を把握する。②高齢のお客さまに対しては、ご家族同席のお願いや複数回の訪問・確認を行い、手順書に沿って対応した内容を記録に残します。③投資性商品である変額保険等については、市場リスクやお客さまにご負担いただく費用等に関する情報をお客さまへ提供します。内部監査人により契約者へのモニタリングを行うことで、お客さまへの提供状況を確認しお客さま対応を徹底します。

仲間を家族と捉え　お客さまの喜びを分かち合うために役職員全員がお客さまの意向に沿った保険提案やサービスを提供するため　コンプライアンス意識を高め　商品・サービス・周辺知識など幅広い観点から知識を習得する教育研修計画や人事評価制度の構築など会社として仕組み作りに取り組みます【主な具体的行動】コンプライアンス研修を毎月1回実施致します。実施記録を残し、やむを得ず欠席者があった場合は補講を行い、役職員全員が受講・習得する事と致します。